ग्राहक वाग्नेर मीटर्स की ओर क्यों लौट रहे हैं?

“इसमें कभी कोई सवाल ही नहीं था”

व्यक्तिगत सेवा और ग्राहक संतुष्टि इन तीनों कंपनियों के लिए सफलता की कुंजी साबित हुई है

एक एकल सामाजिक पोस्ट

वैगनर मीटर्स के इतिहास में सबसे बड़ा एकल रिटेलर ऑर्डर एक फेसबुक पोस्ट और त्वरित प्रतिक्रिया से शुरू हुआ।

अमेरिका के फ्लोर सोर्स के संस्थापक और सीईओ जेसन गोल्डबर्ग अपने नमी मीटरों को उन्नत करना चाहते थे, तथा उन्हें अपने सभी तकनीशियनों, निरीक्षकों, खाता प्रबंधकों, परियोजना प्रबंधकों और डिलीवरी कर्मचारियों के हाथों में सौंपना चाहते थे।

गोल्डबर्ग ने कहा, "हम कई तरह के मीटर इस्तेमाल कर रहे थे।" "अब समय आ गया था कि हम अपनी लकड़ी और कंक्रीट की नमी मापने की प्रक्रिया में उच्च गुणवत्ता वाले मीटरों के साथ एकरूपता लागू करें। और हमें इनकी बहुत ज़रूरत थी।"

इसलिए, उन्होंने फ़्लोरिंग इंस्टालर्स ऑफ़ अमेरिका फेसबुक ग्रुप (और कुछ अन्य उद्योग फेसबुक ग्रुप) में एक प्रश्न पोस्ट किया, जिसमें उनसे सुझाव मांगा गया कि उन्हें किन मीटरों पर विचार करना चाहिए।

उस फेसबुक पोस्ट से, जेसन को बाजार में उपलब्ध कुछ बेहतरीन मीटरों के सुझाव मिले - जिनमें वैगनर के मीटर भी शामिल थे - और साथ ही वैगनर मीटर्स के बिजनेस डेवलपमेंट स्पेशलिस्ट जेसन राइट का एक संदेश भी मिला।

गुणवत्ता और सेवा

"मुझे चार मुख्य आपूर्तिकर्ताओं के लिए सिफ़ारिशें मिलीं। वैगनर मीटर्स हमारी विशिष्ट ज़रूरतों को समझने वाली पहली कंपनी थी, और वे हमारे व्यवसाय को अर्जित करने पर बहुत ध्यान केंद्रित कर रहे थे। दूसरी कंपनी हमसे संपर्क करने में थोड़ी धीमी थी। उनमें से एक को हमसे संपर्क करने में दो हफ़्ते लग गए। और चौथी कंपनी से हमें कभी कोई संपर्क नहीं मिला," जेसन ने बताया।

गोल्डबर्ग ने कहा, "पूरी प्रक्रिया के दौरान, वैगनर मीटर्स के लोग लगातार फ़ॉलो-अप कर रहे थे और सवालों के जवाब दे रहे थे।" "यह तुलना करने लायक भी नहीं था कि उन्होंने अपने प्रतिस्पर्धियों के मुक़ाबले ग्राहक सहायता कितनी अच्छी तरह से प्रदान की। और बेशक, उनके पास एक बेहतरीन उत्पाद था जिसका उपयोग करना आसान था। यह बहुत जल्दी स्पष्ट हो गया कि वैगनर मीटर्स हमारे लिए सही विकल्प था।"

एकाधिक संचार चैनल

वैगनर मीटर्स के फ़्लोरिंग डिवीज़न मैनेजर जेसन स्पैंगलर ने कहा, "ग्राहक सेवा कनेक्शन से शुरू होती है।" "सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म जैसे Facebook, X, तथा Instagram हमें संभावित ग्राहकों के साथ तुरंत संपर्क करने की अनुमति देता है ताकि हम अपना ज्ञान और अनुभव तुरंत और वहीं प्रदान कर सकें। अक्सर, हम किसी व्यक्ति को संभावित रूप से महत्वपूर्ण नमी से संबंधित आपदा को शुरू होने से पहले ही रोकने में मदद करने में सक्षम होते हैं। आप कह सकते हैं कि हम बिक्री से पहले, उसके दौरान और उसके बाद सेवा देने में विशेषज्ञ हैं।”

पूरी टीम

टीमवर्क और सहयोग के बारे में अभिव्यक्तियां लगभग घिसी-पिटी लग सकती हैं, लेकिन एक बार फिर, इस प्रक्रिया ने वितरक फिशमैन फ्लोरिंग सॉल्यूशंस सहित पूरी टीम के मूल्य को साबित कर दिया।

विक्रेता-वितरक संबंध को मजबूत बनाने वाले पहलुओं पर टिप्पणी करते हुए, फिशमैन के कार्यकारी उपाध्यक्ष बिल मैबस ने कहा, "फिशमैन फ़्लोरिंग सॉल्यूशंस हमारे ग्राहकों को शिक्षित और प्रशिक्षित करने के लिए वैगनर मीटर्स जैसे विक्रेताओं के साथ मिलकर काम करता है। वैगनर के साथ हमारा रिश्ता बहुत अच्छा है क्योंकि वे भी एक समाधान-आधारित कंपनी हैं।"

मैबियस ने दोनों कंपनियों की साझेदारी की मजबूती के बारे में विस्तार से बताया। उन्होंने कहा, “वैगनर हमारे लिए एकदम सही है क्योंकि वैगनर के नमी परीक्षण उत्पाद उद्योग जगत में अग्रणी हैं। हम अपने सभी 37 स्टोरों में वैगनर उत्पाद रखते हैं और इन्हें अपनी वेबसाइट के माध्यम से भी खरीद सकते हैं, ताकि देश भर के फ़्लोरिंग ठेकेदार हमसे इन्हें खरीद सकें। जेसन स्पैंगलर नमी परीक्षण के क्षेत्र में सबसे जानकार विशेषज्ञ हैं, जिन्हें हम जानते हैं। हम अपने ग्राहकों को शिक्षित और प्रशिक्षित करने के लिए वैगनर मीटर्स जैसे विक्रेताओं के साथ मिलकर काम करते हैं। हमारा साझा लक्ष्य अपने ग्राहकों को संतुष्ट करना है। संतुष्ट करना एक सरल अवधारणा है। एक खुश ग्राहक हमेशा वापस आता है।”

एक साझा प्रतिबद्धता

ग्राहकों को संतुष्ट करने की यह प्रतिबद्धता तीनों कंपनियों - वैगनर, फिशमैन और अमेरिकाज़ फ्लोर सोर्स - में एक समान विषय है।

वास्तव में, ग्राहक संतुष्टि के प्रति यह प्रतिबद्धता ही थी जिसने गोल्डबर्ग को अपने कर्मचारियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले नमी मीटरों की संख्या में मानकीकरण और महत्वपूर्ण वृद्धि करने के लिए प्रेरित किया, जो कि उनके द्वारा सेवा प्रदान किए जाने वाले सभी चार प्रमुख बाजारों में उपलब्ध हैं।

"हमारा मानना ​​है कि नमी के स्तर जैसे विवरणों पर हमारा निरंतर ध्यान ही हमें हमारे प्रतिस्पर्धियों से एक कदम आगे रखता है। यही वह चीज है जो अधिक संतुष्ट ग्राहकों की ओर ले जाती है। यही वह चीज है जिसने हमें पिछले 20 वर्षों में सफल होने और आगे बढ़ने में सक्षम बनाया है।" गोल्डबर्ग ने गर्व से कहा। "ये मीटर और वैगनर और फिशमैन दोनों की सेवा पूरी तरह से हमारे 3-सी सिद्धांतों के अनुरूप है - देखभाल, सफाई और निरंतरता।"

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वितरण

स्पैंगलर ने कहा, "यह हमारी कंपनी के इतिहास में सबसे बड़े ऑर्डर में से एक है।" "और ऑर्डर मिलना तो बस शुरुआत थी। हमें डिलीवरी करनी थी।"

और उन्होंने इसे डिलीवर किया। अपनी साझेदारी के माध्यम से, वैगनर मीटर्स और फिशमैन इस बड़े ऑर्डर को तुरंत डिलीवर करने में सक्षम थे वैगनर का ओरायन^® 950 स्मार्ट पिनलेस लकड़ी नमी मीटर और C555 कंक्रीट नमी मीटरजिससे अमेरिका के फ्लोर सोर्स को अपनी टीम को प्रशिक्षित करने और कुछ ही सप्ताह में मीटरों को उपयोग में लाने में मदद मिली।

इन दिनों जब सोशल मीडिया और ईमेल के कारण कोई यह सोचने लगता है कि पेशेवर प्रतिबद्धताएं, व्यक्तिगत संबंध और ग्राहक संतुष्टि अतीत की बातें हो गई हैं, यह सौदा हमें इसके विपरीत दिखाता है।

गोल्डबर्ग ने कहा, "इसमें कभी कोई संदेह नहीं था कि वैगनर मीटर्स और फिशमैन यह सुनिश्चित करने के लिए समर्पित थे कि हमें वह सब मिले जिसकी हमें अपने होमबिल्डर्स, घर के मालिकों, प्रॉपर्टी मैनेजमेंट कंपनियों और अन्य ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवा के स्तर को बेहतर बनाने के लिए आवश्यकता थी।" "उन्होंने काम किया है, और मुझे विश्वास है कि वे ऐसा करना जारी रखेंगे।"

अधिक जानकारी के लिए:
वैगनर मीटर्स आपकी सफलता और आपकी प्रतिष्ठा की परवाह करता है। यदि आपके पास कोई प्रश्न है जिसका उत्तर हम आपकी नमी परीक्षण और आपके व्यवसाय को सफल बनाने में मदद करने के लिए दे सकते हैं, तो बेझिझक जेसन राइट, व्यवसाय विकास विशेषज्ञ से संपर्क करें। jwright@wagnermeters.com ओरियन वुड मॉइस्चर मीटर्स, या जेसन स्पैंगलर, फ़्लोरिंग डिवीज़न मैनेजर, के बारे में jspangler@wagnermeters.com रैपिड आरएच के लिए^® कंक्रीट नमी परीक्षण के लिए या नमी माप संबंधी आपकी किसी अन्य आवश्यकता पर चर्चा करने के लिए।

वैगनर मीटर

वैगनर मीटर्स एक पारिवारिक स्वामित्व वाला अमेरिकी व्यवसाय है जिसका उद्देश्य नमी माप प्रौद्योगिकी में समाधान प्रदान करना है जो प्रत्येक ग्राहक की परियोजना की गुणवत्ता और मूल्य को बढ़ाएगा। नवाचार की लगभग 60 साल की विरासत के साथ, वैगनर व्यक्तिगत कारीगरों और उच्च प्रदर्शन वाले वाणिज्यिक प्रयासों दोनों के लिए एक संसाधन बना हुआ है।

अंतिम बार 7 जुलाई, 2026 को अपडेट किया गया