बेहतरीन ग्राहक सेवा + बेहतरीन उत्पाद = BoiFor के लिए सफलता

जब युवा मार्क लेपेज ने 1993 में बैंकिंग व्यवसाय छोड़ दिया और वन उत्पाद उद्योग में पूर्वी कनाडाई वितरक मैरिटोनेक्स के लिए काम करना शुरू किया, तो उन्होंने स्वीकार किया कि उन्हें आरा मिलों और उनके उपकरणों की ज़रूरतों के बारे में कोई जानकारी नहीं थी। लेकिन अगले कई सालों में उन्होंने जितना हो सका सीखने का हर संभव प्रयास किया।

उन्होंने अपने ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत, मानवीय स्पर्श के साथ व्यवहार किया तथा उनकी आवश्यकताओं पर पूरा ध्यान दिया - उनके इस व्यवहार से उन्हें अटूट निष्ठा और विश्वास प्राप्त हुआ जो दो दशकों से भी अधिक समय तक कायम रहा।

लेपेज कहते हैं, "जब मैंने काम शुरू किया तो ग्राहक मुझसे सवाल पूछ रहे थे। मुझे शुरू में जवाब नहीं पता था, लेकिन मैंने कहा कि मैं उनसे संपर्क करूंगा। और मैंने किया। इससे मुझे उनके साथ मजबूत संबंध बनाने में मदद मिली।"

"अगर उन्हें कोई समस्या या मसला होता था, तो मैं उसे ठीक कर देता था। मैं हमेशा उनके साथ रहता था। मैं हमेशा मौजूद रहता था। इससे मुझे इतना आत्मविश्वास मिला कि आज मैं मिल में किसी से भी संपर्क कर सकता हूँ।"

आज, 25 वर्ष बाद, लेपेज उन्हीं आरा मिलों और द्वितीयक बाजार कंपनियों को वही उत्कृष्ट सेवा प्रदान कर रहा है, जिनमें फर्श, खिड़कियां और फर्नीचर के निर्माता भी शामिल हैं।

वह भी उन्हीं संपर्कों की सेवा करता है, हालाँकि उन शुरुआती वर्षों से उनकी भूमिकाएँ काफी बदल गई हैं। जो लोग कभी प्रोजेक्ट इंजीनियर थे या उनकी कंपनी में शुरुआती भूमिका में थे, उन्हें बड़ी भूमिकाएँ और ज़्यादा ज़िम्मेदारियाँ मिलीं। वे उपाध्यक्ष, महाप्रबंधक और कुछ मामलों में, अपनी कंपनियों के मालिक भी बन गए।

इस बीच, लेपेज ने भी बदलाव का अनुभव किया। जब मैरिटोनेक्स के मालिक जैक्स मैरियन 2009 में सेवानिवृत्त हुए, तो लेपेज और मैरियन के बेटे डेविड ने उनसे कंपनी खरीद ली। उन्होंने इसका नाम बदलकर बोइफोर, फ्रेंच में जिसका अर्थ है "लकड़ी का जंगल।" लेपेज अब क्यूबेक के मैकमास्टरविले में स्थित बोइफ़ोर के अध्यक्ष हैं, जबकि डेविड मैरियन इसके उपाध्यक्ष हैं।

बोइफ़ोर का तीन गुना मिशन है। सबसे पहले, यह दो सबकॉन्ट्रैक्टिंग मशीन शॉप का उपयोग करके डीबार्किंग उद्योग के लिए पुर्जे बनाता है, ताकि वास्तव में पुर्जे बनाए जा सकें। दूसरा, यह पूर्वी कनाडा में अमेरिकी और कनाडाई कंपनियों का प्रतिनिधित्व करता है, जिसमें ओंटारियो, क्यूबेक और नोवा स्कोटिया, न्यू ब्रंसविक और न्यूफ़ाउंडलैंड के समुद्री प्रांत शामिल हैं। इन कंपनियों में एडेम, रॉलिंग्स मैन्युफैक्चरिंग और एमडीआई मेटल डिटेक्टर शामिल हैं। और, तीसरा, बोइफ़ोर वैगनर मीटर जैसी अमेरिकी और कनाडाई कंपनियों से उत्पाद खरीदता है और उन्हें विशेष रूप से पूर्वी कनाडा में बेचता है।

अनुसंधान और विकास

वन उद्योग को बेहतर सेवा प्रदान करने के अपने प्रयासों में, बोइफ़ोर के अनुसंधान एवं विकास विभाग के पास बेहतर डीबार्किंग/हार्वेस्टिंग स्पाइक के लिए एक पेटेंट लंबित है। कथित तौर पर यह डीबार्किंग फाइबर क्षति को कम करके प्रत्येक मिल को लगभग $400,000/वर्ष की बचत करेगा।

"हम आरा मशीन उद्योग में होने वाले फाइबर के नुकसान को कम करने की कोशिश कर रहे हैं। हर बार जब आप लकड़ी के साथ कुछ करते हैं, तो आप उसे नुकसान पहुंचाते हैं। इसमें पेड़ को काटना, लकड़ियों को मिल में भेजना, उन्हें छीलने वाले के पास भेजना, छाल को हटाना, लकड़ी को कैंटर जैसी मशीनों में ले जाना आदि शामिल है," लेपेज कहते हैं।

"डीबार्किंग वह जगह है जहाँ आप लकड़ी को सबसे ज़्यादा नुकसान पहुँचाते हैं, लेकिन फिर भी आपको छाल को हटाने की ज़रूरत होती है। जब आप फाइबर को नुकसान पहुँचा रहे होते हैं, तो वह अच्छा फाइबर छाल के साथ कन्वेयर में गिर जाता है। चूँकि छाल का मूल्य चिप के मूल्य से लगभग चार गुना कम होता है, इसलिए आप अपनी छाल में फाइबर नहीं मिलाना चाहते। आप चाहते हैं कि फाइबर लॉग पर चिपक जाए ताकि आप उससे अच्छे चिप्स या लकड़ी बना सकें," वे आगे कहते हैं।

बोइफोर ने हार्वेस्टिंग मशीनों पर इस्तेमाल किए जाने वाले फीड-रोल का अध्ययन किया और स्पाइक्स के डिज़ाइन को बदलने का फैसला किया। उनके बेहतर डिज़ाइन से मिलों को फाइबर क्षति में लगभग 8% की बचत हो सकती है। इसे परिप्रेक्ष्य में रखने के लिए, 1% की लागत एक मिल को $50,000/सालाना पड़ती है।

गर्मियों के दौरान डिबार्कर्स पर नए स्पाइक डिज़ाइन का परीक्षण किया गया, जिसके परिणामस्वरूप बड़ी सफलता मिली। लेकिन बोइफ़ोर का कहना है कि "असली" परीक्षण सर्दियों के दौरान होगा जब डिबार्क करना कठिन होता है। गर्मियों में फाइबर को लगभग 5% नुकसान होता है, जबकि सर्दियों में नुकसान की मात्रा 30% तक बढ़ जाती है क्योंकि छाल फाइबर से जम जाती है।

पिछले दो सालों से, BoiFor ने दो कंपनियों के साथ मिलकर नए स्पाइक डिज़ाइन का परीक्षण किया है। जब सभी परीक्षण पूरे हो जाएँगे, संभवतः एक और साल बाद, BoiFor अपनी नई तकनीक को बेचने की योजना बना रहा है।

सफलता के लिए बोइफ़ोर की रणनीति

मैरिटोनेक्स और अब बोइफोर के लिए कारोबार करने की संयुक्त अवधि करीब 40 साल है। लेपेज का कहना है कि सफलता के लिए कंपनी की रणनीति को दो मुख्य बातों तक सीमित किया जा सकता है: ग्राहक के साथ घनिष्ठ व्यक्तिगत संपर्क और उत्कृष्ट आपूर्तिकर्ता उत्पाद प्रदान करना।

उन्होंने आगे कहा, "मानवीय संपर्क, जिसका अर्थ है साइट पर मौजूद रहना ताकि ग्राहक आपको जान सकें और आप पर भरोसा कर सकें, साथ ही उनकी जरूरतों पर पूरा ध्यान देना, घनिष्ठ ग्राहक संबंध बनाने के लिए बेहद महत्वपूर्ण है।"

"सबसे बड़ी प्रशंसा तब होती है जब कोई ग्राहक मुझे फोन करके कहता है, 'मार्क, मुझे पता है, आप यह उत्पाद नहीं बेचते हैं, लेकिन क्या आप इसे मेरे लिए ला सकते हैं?' वे मुझे फोन करेंगे क्योंकि उन्हें मुझ पर भरोसा है।"

लेपेज कहते हैं, "ग्राहक ऐसे लोगों के साथ काम करना पसंद करते हैं जिन पर वे भरोसा कर सकें।" "जब वे मुझसे खरीदारी करते हैं, तो उन्हें पता होता है कि मैं दो, तीन, पांच साल या उससे ज़्यादा समय बाद भी उन्हीं उत्पादों और उसी कंपनी का प्रतिनिधित्व करूंगा। कुछ सेल्समैन के साथ हमेशा ऐसा नहीं होता क्योंकि वे हर दो साल में जिस कंपनी में काम करते हैं, उसे बदल देते हैं।"

अपने-अपने बाज़ारों में अग्रणी कंपनियों से बेहतरीन उत्पाद उपलब्ध कराना BoiFor की एक और खूबी है। कई मामलों में, उन्होंने 25, 30 या उससे ज़्यादा सालों तक इन कंपनियों के समान उत्पादों का प्रतिनिधित्व या बिक्री की है।

इस प्रकार ग्राहक यह उम्मीद करने लगते हैं कि बोइफोर उन्हें केवल सर्वोत्तम उत्पाद ही बेचेगा।
लेपेज कहते हैं, "ओरेगन के रॉग रिवर से वैगनर मीटर इसका एक आदर्श उदाहरण है। वैगनर नमी माप प्रणाली में अग्रणी है।"

"हम वैगनर के सभी हैंडहेल्ड वुड मॉइस्चर मीटर उपलब्ध कराते हैं, जिनमें L620 डिजिटल और L622 डिजिटल रिकॉर्डिंग मॉइस्चर मीटर, L722 लम्बर स्टैक प्रोब, MMI1100 और MMC सीरीज़ शामिल हैं। हम उनका MC4000 इन-किलन मॉइस्चर मेजरमेंट सिस्टम और उनका ओमेगा इन-लाइन नमी माप प्रणाली जिनका उपयोग कई उद्योगों में किया जाता है, जैसे आरा मिल और द्वितीयक बाजार जैसे फर्श, खिड़कियां, दरवाजे और फर्नीचर।”

लेपेज कहते हैं, "मैरीटोनेक्स/बॉयफोर और वैगनर के बीच संबंध 30 साल से भी पहले शुरू हुए थे। यह हमारी दोनों कंपनियों के लिए तुरंत जीत वाली स्थिति थी।"

मैरिटोनेक्स को अपने ग्राहकों को अत्यधिक विश्वसनीय, गैर-आक्रामक नमी मीटर बेचने का मौका उस समय मिला जब द्वितीयक बाजारों में मिलें और कंपनियां केवल वजन में अंतर के आधार पर लकड़ी की सटीक नमी सामग्री (एमसी) का अनुमान लगा सकती थीं।

दूसरी ओर, मैरिटोनेक्स के साथ एक विशेष डिस्ट्रीब्यूटरशिप समझौते पर हस्ताक्षर करके, वैगनर को एक ऐसी कंपनी मिल गई जो उन्हें पूर्वी कनाडा में फ्रेंच भाषी कनाडाई लोगों के साथ संवाद करने में मदद कर सकती थी, और जो कनाडाई ग्राहकों की नब्ज और जरूरतों को जानती थी।

"साथ में वैगनर, हमारे पास एक कंपनी है जो हमारे ग्राहकों को एक आवश्यक उत्पाद प्रदान करती है। उन्हें लकड़ी के MC को पढ़ने की आवश्यकता है, इसलिए हम एक मांग का जवाब दे रहे हैं। और हम अपने ग्राहकों को एक अच्छी तरह से निर्मित, गुणवत्ता वाला उत्पाद भी दे रहे हैं जो लकड़ी को नुकसान नहीं पहुंचाता है और जो लकड़ी के MC को सटीक रूप से पढ़ता है।

"कनाडा में, हमें इस बात की परवाह नहीं है कि उत्पाद कहां से आता है - चाहे वह अमेरिका हो, जर्मनी हो या कोई और देश। महत्वपूर्ण बात यह है कि उत्पाद अच्छा है, कंपनी अच्छी सेवा प्रदान करती है, और कीमत सही है। वैगनर के साथ हमें यह मिलता है," वे कहते हैं।

"आपको यह बताने के लिए कि उनके उत्पाद कितने अच्छे हैं, मैं बता दूँ कि 1993 में जब मैंने कंपनी में प्रवेश किया था, तब मेरी पहली बिक्री वैगनर इन-लाइन नमी मीटर थी। आज, 25 साल बाद, उनका नमी मीटर अभी भी मेरे ग्राहक के लिए काम कर रहा है। वैगनर ने तब से और भी उन्नत सिस्टम बनाए हैं, लेकिन यह इकाई, जिसका अब निर्माण नहीं होता, अभी भी बेहतरीन स्थिति में है।"

वर्षों से, BoiFor ने वैगनर मीटर्स के साथ मिलकर दोनों कंपनियों की बेहतरी के लिए कई उत्पाद सुधार किए हैं। उदाहरण के लिए, BoiFor ने वैगनर को अपने मीटर की तकनीक को एनालॉग से डिजिटल में बदलने, L722 लकड़ी के स्टैक जांच को प्लास्टिक से बदलकर एल्युमिनियम में बदलने के लिए प्रेरित किया, ताकि टूट-फूट को रोका जा सके, और L612 मीटर के साथ बैटरी केसिंग की समस्याओं को ठीक किया जा सके। उन्होंने वैगनर को अपने तापमान क्षतिपूर्ति जांच में भी सुधार करने के लिए कहा, ताकि तापमान बहुत अधिक या बहुत कम होने पर लकड़ी के तापमान को बेहतर ढंग से मापा जा सके।

सहयोगात्मक भागीदारी

क्योंकि वैगनर बोइफ़ोर की प्रतिक्रिया के प्रति संवेदनशील है, इसलिए यह बेहतर, अधिक अभिनव उत्पाद बनाना जारी रखता है - अंततः बोइफ़ोर के ग्राहकों के लिए अधिक सकारात्मक अनुभव प्रदान करता है। यही बात उन सभी कंपनियों के लिए भी कही जा सकती है जिनके साथ बोइफ़ोर व्यापार करता है

"जबकि हम अपनी सफलता का श्रेय लगातार उत्कृष्ट ग्राहक सेवा और सहायता प्रदान करने को देते हैं, समीकरण का दूसरा हिस्सा हमारे ग्राहकों के लिए बेहतर उत्पाद प्रदान करना है। यह एडेम, रॉलिंग्स मैन्युफैक्चरिंग, एमडीआई मेटल डिटेक्टर और वैगनर मीटर जैसी उत्कृष्ट कंपनियों के साथ हमारी सहयोगी साझेदारी के कारण संभव हुआ है।
लेपेज ने कहा, "वे अपने-अपने बाजारों में अग्रणी हैं, स्वर्ण मानक हैं। साथ मिलकर, हम अपने उद्योग और अपने ग्राहकों के लिए प्रगति करने के लिए उत्साहित हैं।"

रॉन स्मिथ

वैगनर मीटर्स के बिक्री प्रबंधक के रूप में, रॉन को विभिन्न उद्योगों में इंस्ट्रूमेंटेशन और मापन प्रणालियों के साथ 35 से अधिक वर्षों का अनुभव है। पिछले पदों पर, उन्होंने क्षेत्रीय बिक्री प्रबंधक, उत्पाद और परियोजना प्रबंधक, और मापन इंस्ट्रूमेंटेशन में शामिल निर्माताओं के लिए बिक्री प्रबंधक के रूप में काम किया है।

अंतिम बार 29 अप्रैल, 2026 को अपडेट किया गया